Trocas e Devoluções

Última atualização: 3 de setembro de 2025

Esta política descreve como o AutoMenu (automenu.com.br) trata pedidos de troca e devolução de autopeças (novas e usadas), em conformidade com a legislação aplicável.

1) Abrangência e base legal

Esta política aplica-se a compras realizadas no site AutoMenu e observa a legislação brasileira de defesa do consumidor. Ela não restringe direitos previstos em lei.

2) Condições gerais

• Guarde nota fiscal, embalagem e acessórios até validar funcionamento/compatibilidade.
• Recomendamos instalação por profissional habilitado; danos decorrentes de instalação inadequada podem excluir cobertura de garantia, conforme análise técnica.
• As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais descritos em Canais de contato.

3) Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras à distância, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O produto deve ser devolvido com itens/acessórios originais e sem indícios de mau uso. Após a chegada e conferência, realizaremos o reembolso dos valores pagos.

4) Troca/Devolução por defeito (vício)

• Prazo legal: respeitamos os prazos legais aplicáveis a bens duráveis e não duráveis.
• Análise técnica: ao recebermos o item, realizaremos testes para verificar o defeito alegado.
• Soluções possíveis: reparo, troca por produto idêntico/equivalente ou devolução com reembolso, conforme o caso.
• Instalação inadequada/mau uso: pode afastar a caracterização de vício; preservados os direitos legais do consumidor.

5) Divergência no pedido e avaria na entrega

• Divergência (ex.: modelo/código diferente): entre em contato e, se possível, envie fotos do item recebido e da etiqueta da embalagem.
• Avaria no transporte: recuse a entrega se a embalagem estiver violada/avariada; se já recebeu, comunique-nos rapidamente com fotos.

6) Peças usadas — condições específicas

• Peças usadas podem apresentar sinais estéticos de uso compatíveis com a descrição/anúncio, sem comprometer a funcionalidade declarada.
• Itens usados não incluem acessórios não mencionados no anúncio.
• Desgaste meramente estético que não afete o funcionamento não caracteriza defeito.

7) Itens não elegíveis (respeitando a lei)

• Produtos com indícios de mau uso, danos por instalação inadequada ou modificações indevidas.
• Itens sem acessórios essenciais originalmente enviados ou com violação de lacres quando a integridade for condição de revenda.
• Materiais consumíveis ou danificados por agentes externos (ex.: oxidação por armazenamento indevido).

Observação: as vedações acima não afastam o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, quando cabível.

8) Como solicitar — passo a passo

1. Abra um chamado pelos canais em Canais de contato informando: número do pedido, CPF/CNPJ, código/descrição da peça e motivo (arrependimento, defeito, divergência etc.).
2. Envie evidências (fotos/vídeo) quando possível — isso agiliza a análise inicial.
3. Aguarde as instruções de logística reversa (código de postagem/coleta) e endereço de devolução.
4. Embalagem: acondicione o produto de forma segura, incluindo acessórios, manuais e nota fiscal.

9) Reembolsos

• Arrependimento: reembolso integral dos valores pagos (produto + frete de envio quando aplicável) após conferência.
• Defeito/divergência: reembolso/estorno ou troca, conforme escolha e disponibilidade.
• Prazo: a liberação segue o meio de pagamento (estorno em cartão depende da operadora; Pix/transferência são creditados após processamento interno).

10) Custos de frete e logística reversa

• Arrependimento (7 dias): fornecemos instruções de logística reversa sem custo ao consumidor, quando aplicável.
• Defeito ou divergência: o custo de retorno é de nossa responsabilidade.
• Outras hipóteses (ex.: endereço incorreto/ausência): podem gerar nova cobrança de frete.

11) Prazos de análise e comunicação

Após o recebimento do item, realizaremos a conferência e a análise técnica (quando cabível) e informaremos o desfecho e os próximos passos nos canais de contato cadastrados.

12) Embalagem, acessórios e responsabilidades

• Envie o produto com embalagem adequada para evitar danos no transporte.
• Inclua todos os acessórios que compunham o kit (quando aplicável).
• Guarde o comprovante de postagem até o encerramento do processo.

13) Canais de contato

• WhatsApp: Falar no WhatsApp (+55 47 99653-4341)
• E-mail geral: [email protected]
• Suporte de pedidos: [email protected]

14) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou de processos internos. A versão vigente é identificada pela “Última atualização”.

15) Dados da empresa

Operadora do site: Muito — WILLIAM PERBONI SERVIÇOS LTDA
CNPJ: 31.171.946/0001-44
Site: automenu.com.br

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